勇立潮头方显担当 ———记县交警大队车管所长汤振华

他,中等身材,一身警服显得简约大方,正义凛然。一张娃娃脸总是挂着盈盈的微笑,他就是车管所的“服务标兵”——汤振华。

虽说是车管所“一把手”,但他工作起来却亲力亲为,时时处处以他严谨的工作作风给单位同事树立了良好的榜样。他常说:“我们从事的车辆管理工作容不得半点马虎啊,只有认真认真再认真才能实现零误差,让群众少跑‘冤枉路’、少花钱,群众才能满意”。由于工作成绩突出,群众评价好,他所在的车管所2015年至2018年连续四年荣获“全省公安交通车驾管工作成绩突出集体”,2015年至2017年度连续三年荣获“全市车辆和驾驶人管理工作先进单位”,荣获2018年度全市公安交管管理“放管服“先进单位,荣立集体三等功1次,获评全县“十佳政法综治基层单位”1次,2016年被公安部评为全国优秀县级车辆管理所,2017年先后被评为“全省十大执法服务示范窗口”、“全县先进基层党组织”,2018年再次获评全国一等县级车辆管理所。汤振华同志也连续多年荣获市、县先进个人,荣立个人三等功一次。

勤奋钻研新业务

随着车辆的增加和公安交管“放管服”改革的不断深化,各项便利化措施的实施,车驾管业务量也成倍增加,而且,群众期待越来越高,对车驾管工作带来了新挑战。汤振华从事车驾管工作已10余年了,也算的上车管所“元老”了,人们常说:“人过四十不学艺”,但是,他对新知识的学习是非常认真的,用心、用功程度甚至超过了年轻人。公安交管“放管服”20项便利化措施推行后,申请材料“四个减免”18类车驾管业务“一证办”“一窗通办”等,面临车驾管业务的不断更新、系统的升级和公安交管“互联网+”业务的拓宽和延伸,他不畏惧、不退缩,在参加支队举办的全市车管民警业务培训会回来后,加班加点苦学公安交管改革新举措涉及车驾管业务的新知识。他一边逐条逐项进行梳理,吃透便利化措施的精髓,一边抓紧时间进行自学,通过不断摸索,终于熟练了新的业务办理流程和操作技能。汤振华将办理车驾管业务形象地比喻为“绣花”功夫,来不得半点马虎。做业务时,他是一丝不苟、全神贯注的,因为公安交通管理应用平台车驾管业务系统操作规范要求是非常严格的,不能出现丝毫的差错,一旦有差错,系统不允许修改和退办。

不管是在车辆登记注册、转移、变更、抵押、注销岗位还是在驾驶证管理岗位,十几年如一日,面对有极少数群众的不理解,汤振华做到微笑面对,既坚持原则,又周到服务。今年3月,车管所来了一名40岁左右姓王的男士,要注销摩托车驾驶证,汤振华经过仔细核查后,告知该王姓男士:“你办理一个驾驶证不容易,这个驾驶证现在还在有效期,建议你三思而后行。”经过耐心的讲解,该男士与所学小型汽车的驾校协商,决定不注销摩托车驾驶证。该男士由衷地赞扬到:“你们的工作确实认真,真正为我们办事群众着想。如果不是你们给我苦口婆心的劝解,我就稀里糊涂的把这个摩托车驾驶证注销了,今天,等于你们给我挽回了一笔的损失,不然我以后又要重新考摩托车驾驶证,真是太谢谢你们了。”

在搞好本职工作的同时,汤振华又利用雨天办事群众少之际,加班加点,将政务搬迁搬过来的档案进行分类,依照规定书写档案皮,按年度、月份进行归档,为查阅档案节省了时间,也使车辆档案纳入了规范化管理。他在工作中善于不断创新,为了进一步提高优质服务群众水平,在他的建议下,车管所进行了岗位优化组合,将原先的6个窗口流水式作业优化为5个窗口,三个窗口实行“一窗通办”,一个窗口专门打印出证,极大地提高了办事效率,实现了让群众“立等可取”,让群众实实在在的享受到了改革带来的福利。

热心帮带新同事

在兢兢业业完成本职工作后,他又担负起传、帮、带的职责,手把手地带“徒弟”,在车管所办证窗口,经常会听到一种声音——“汤所,请你给看下,我这么做对不对?”“你再教我车辆上户操作?”“请你给帮忙授个权,要办个临时牌号”面对新来同事的请教,他总是爽快地答应,将他掌握的技能毫不保留地传授给新人。对新人,他总是耐心地、手把手地教,一遍不会就再讲一遍,并给他们讲解每个步骤应该注意的事项,他就是这样身体力行,搞好传帮带。工作上,他不分份内份外,哪里有难题,他都会迎难而上,“我来!”,是他经常挂在嘴边的话。每当遇到“疑难杂症”,他都凭着丰富的经验和睿智,沉着应对,攻克了一个又一个难关。车管所窗口,每天是面对众多的办事群众,这就要求车管民警不但精通业务,还要会做群众工作,懂群众语言,会说圆场话。对所里的年轻人他宽严相济,工作上对他们严格要求,经常告诫年轻人多学本领,工作之余,他像一位慈祥长兄般关心着所里每一位年轻人。哪位最近因家庭事务思想状况不稳定,哪位民警身体有特殊情况,需要关照,他都了如指掌,根据每个人的不同情况给予细致入微的关心。

车管所的“粘合剂”

车管所虽然没有缉毒警察抓捕犯罪分子的惊心动魄,也没有刑警办案中的险象环生,但也是一个为群众服务的重要窗口,每天要面对数以百计的群众,日复一日的重复着单一枯燥的业务,有时对不符合上户、车辆检验或办理驾驶证审验的,虽然民警几经耐心解释,但是个别人员依然会发牢骚甚至发脾气,民警还要当“受气桶”。

有一次,面对一名群众的无理指责,年轻的女民警伤心的哭了,汤振华就主动走到该女警身旁,像长兄一样开导这名女警,他说:“我们在窗口工作,做的是群众工作,心胸要宽阔,车驾管业务知识要过硬,执行公安交管便利化措施要精准,回答群众咨询一定要一口清。人人都要成为行家里手,都要能独当一面。”只有精通业务,才能树立良好的形象,才能真正让群众满意。当民警中出现贪图享受或思想松懈时,他就会毫不遮掩地指出,促进所里的民警不断学习进步。在他的带动下,该所迅速掀起了学政策、学理论、学业务、学技能、比学习、比能力、比成绩、比贡献的“四学四比”热潮,学习气氛浓厚,在各自的岗位上奋力追赶超越。(王聪)