办事时间无“断档”办理事项无“空挡”优质服务无“阻挡”我县推行全天候政务服务

为加快推进我县“五型”政府建设,提升政府服务能力和水平,打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境,近日,我县出台了《吉安县开展延时、错时及预约服务工作方案(试行)》,在全县通过完善延时、错时及预约服务机制,推行全天候政务服务,不断拓展服务渠道,优化服务作风,力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标。同时,依托全省一体化政务服务平台、江西政务服务移动小程序“赣服通”,推行24小时网上审批服务,全力打造“一窗”综合受理、“一网”自助通办的政务服务工作新格局,为推动高质量跨越式发展提供有力支撑。

方案要求,县行政服务中心各单位(部门)窗口、纳入县行政服务中心监管的部门专业办事大厅(交警大队车管所大厅、公安局出入境办事大厅)为县本级开展延时、错时和预约服务的主体,负责受理和办理县本级经公告列入延时、错时及预约服务事项清单的政务服务事项。各乡镇便民服务中心、派出所参照本试行方案,并结合实际情况执行。本方案从2019年1月1日起试行;县行政服务中心实行“朝九晚五”工作制,即上午8:50-11:50,下午14:00-17:00。

错时、延时服务。工作日中午、双休日及节假日为办事人提供错时、延时服务(延时服务工作时间原则上与工作日时间安排保持一致),安排工作人员上班。其中,住房公积金、公交、卫计、民政、银行收费处窗口保证1名工作人员以上,医保、房管、不动产登记、社保保证2名工作人员以上,税务窗口保证2名工作人员以上,不动产登记“一窗受理”保证3名工作人员以上。

预约服务。窗口工作人员约定在非工作时间内(工作日中午11:50-14:00,双休日及法定节假日)为广大群众提供办理行政审批,许可、登记等方面手续的服务,接受企业和群众提前24小时(预约工作日中午办件须提前1小时)进行办事预约。预约服务的方式:一是专线电话预约,接听电话时间为周一至周五(法定节假日除外),上午8:50-11:50,下午14:00-17:00;二是现场预约,由申请人或其代理人到相关进驻部门(单位)申请预约,并在约定时间办理。

自助服务。加大自助设施投入,完善政务服务大厅自助办理设备,开设24小时自助服务区。办税服务、公安交管、社保服务、公积金查询办理、不动产查询、银行等与群众日常生活密切相关事项要实现在政务服务大厅自助办理,设置自助设备,真正做到便民利民惠民。

在线服务。切实加大“一次不跑”、“一次办好”改革力度,继续优化办事流程,简化办事环节,优化系统功能,提升网上办事能力,完善免费邮寄送达等配套措施,进一步拓展全流程网上办理事项范围,着力打造“24小时不打烊”在线服务大厅。以推进江西政务服务“赣服通”为重点,加快县政务服务移动平台建设,统筹推进现有各类移动客户端及应用项目向省、市统一移动客户端迁移或整合,推动更多便民服务事项掌上办理。