让企业和群众提升获得感满意度

行政服务中心全力做好“服”字文章

县行政服务中心管委会以“五型”政府建设为契机,“一次不跑”改革为抓手,打造“四最”营商环境为目标,多措并举,综合施策,全力做好“服”字文章,不断提升服务水平,释放发展新空间,激发转型新活力,让企业和群众有更多的获得感、满意度。

强建设,服务领域多样齐全。落实“三集中、三到位。全县63个部门及180余名工作人员在为民服务中心集中受理和办结政务服务事项,并对各窗口首席充分授权,为民服务中心大厅安装了89个摄像头,全天候进行电子监察。全县依申请类政务服务事项共904项,进驻中心635项,占比70.2%。加快推动政务服务和公共服务由分散变集中,让群众和客商只要走进为民服务中心,只进一扇门,大部分事项都能办理,大部分事项都能现场办结。科学划分服务区域。一楼集中受理公共服务,可办结医保社保、司法咨询、婚姻登记、涉农服务、群团服务、老年乘车卡、水电气及网络电视开户缴费等业务;二楼集中受理行政审批,可办结企业注册、产权登记、交通运管、报建类审批、住房公积金申请、国地税联合办税等业务;三楼集中管理层办公区、会议室及档案室。大厅宽敞明亮、整洁有序、舒适美观,设有休息坐椅、饮水机和指示牌,让群众办事更加便捷轻松与舒适。

攻创新,服务方式利企便民。重推“一次不跑”改革。2018年梳理公布“一次不跑”事项115项,“最多跑一次”事项666项,占依申请类政务服务事项比例为86.4%,努力打造“数据多跑路,群众少跑腿”政务服务新模式。优化审批流程。除各进驻部门精简审批项目、减少审批流程、缩短办结时限外,加快并联审批的扩面提效。不动产交易登记“一窗受理”;建设工程项目并联审批;生育服务证制度改革实现结婚证、生育服务卡、妇幼健康计划生育全程服务手册的“三证合一”等便民利民改革,进一步优化审批流程,缩短办事时限。积极推行便民服务。秉承以人民为中心的理念,为群众提供方便快捷的服务。实行延时错时和预约服务,在工作日中午、双休日、法定节假日照常为群众和企业提供优质高效的政务服务,让“为人民服务”更加人性化,解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰,确保了办事群众在非工作日时间能办事、办成事,极大地方便了办事群众。积极推行审批服务结果快递送达服务、自助办税终端、不动产自助查询等一系列扎实有效的便民利民举措,得到了广大群众的充分肯定。

重管理,服务形象亲民为民。完善管理制度。紧抓服务型政府建设要求,坚持以制度管人管事,完善了《吉安县为民服务中心流动红旗窗口评选办法》、《吉安县为民服务中心窗口“季度服务标兵”评选办法》、《评选行政服务工作先进窗口、先进个人和先进乡镇便民服务中心实施细则》等,坚持以制度管人管事,对违反制度的窗口和个人及时通报并责令改正。加强日常督查。采取“双随机、一公开”的方式对窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况进行检查。公布中心投诉受理电话,制定完善投诉举报、投诉受理查处、效能告诫等相关制度和规定,向全社会公布。对发现的问题,在及时沟通、提醒、责成整改后,视情节严重按制度惩罚。开展“五型”评比。以开展“五型”政府建设为契机,扎实推进作风建设,聚焦“怕、慢、假、庸、散”五个方面问题,紧盯工作纪律、工作规矩、工作效率,深化作风整治,评选一批政务服务“五型”窗口、“五型”标兵,树立典型,表彰先进,进一步激发工作人员的积极性和主动性,提升政务服务水平。

优流程,服务模式标准规范。开展“减证便民”行动。根据《全县“减证便民”专项行动实施方案》要求,汇总梳理出拟取消、废止证明38项,保留123项。精简办件材料。对办件材料进行精简合并,并规范表格填写。市监局窗口规范申请表格填写,实施“一套材料”和“一表登记”,申请材料由原来5份表格和20多份材料简化成1份表格和13份材料等。同时,为进一步方便群众办事,管委会提倡各部门提供免费复印服务,现已有民政、房管、交警等单位已启动相关服务。优化办事程序。积极探索“容缺受理”“绿色通道”等新模式,建设局窗口对省市县确定的重大项目和市县“大好高”项目实行预审制度,对可能存在的问题预先审核、及时告知等。